平潭一机制入选2024年12345热线“办单楷模”典范案例
2024-07-12 09:35:51来源:平潭网
10日,2024年(第八届)12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南三亚召开。大会发布了2024年12345热线监测报告和2024年新质热线白皮书,揭晓了12345服务热线监测典范案例单位、优秀单位、优秀案例单位和工单办理楷模单位。“‘先行垫付、代位追偿’——平潭旅游消费纠纷探索”机制入选2024年12345热线“办单楷模”典范案例,实验区市场监管局被授予“场景治理典范”。
据了解,平潭旅游消费投诉“先行垫付、代位追偿”机制是2022年4月实验区率先推出的机制,主要是为了解决旅游消费纠纷面临维权时间长、成本高的痛点和难点,当游客遇到旅游消费纠纷时,将由调解人员先行介入调解,调解不成的,在征得投诉人同意后,由实验区消协对符合条件的投诉人先行垫付,并取得代位权,再向被投诉人开展代位追偿。截至目前,实验区共先行垫付10笔、1.8万余元,切实维护了游客的合法权益。(融媒体记者 林小玉)
【责任编辑:伊宁倩】
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