福州市文化市场综合执法支队领导接听12345热线 帮助群众协调解决旅游团退费等问题
福州市文化市场综合执法支队支队长时光(右)接听12345热线。
福州市文化市场综合执法支队支队长时光15日接听12345热线,回答群众关心的问题,主要涉及旅游团退费等。
一日游行程已结束
不能退回旅游团费
问:我通过“福州周边游”微信公众号报名参加了“莆田—广化寺一日游”,一直没有签旅游合同。近日,我发现“福州周边游”是某网络公司认证的,不是旅行社,我感觉上当受骗了,当时交了200多元旅游团费,可以要求退费吗?
答:经核实,你参加的莆田一日游行程已经结束,是有效的行程,暂时不能退费。但有两点需要进一步调查核实,一是微信公众号涉嫌未经许可经营旅行社业务,二是旅行社涉嫌未签订旅游合同招揽游客。我们的执法人员将联系你,希望你配合收集证据材料,共同维护好良好的旅游市场秩序。
未签订包价旅游合同
退订责任由旅行社承担
问:我刷到福建一家旅行社的短视频,于是,缴纳了100元押金报名到厦门旅行,但后来没有去厦门,现联系不上商家。我想要回100元钱,该怎么办?
答:你只在推广平台中预订了旅游产品,虽然该旅行社抖音平台客服有向你明确组团社为厦门的旅行社,但暂未签订包价旅游合同,故退订的责任必须由该旅行社承担。经协调,旅行社已同意通过微信退还给你100元,请及时查看微信消息。
未入住的酒店订单
这类情况可部分退款
问:6月26日,我通过网络平台在福州一家旅行社购买一家温泉酒店的特价券,价格为388元,预约6月27日入住。我当日未入住,遂申请退款,但是旅行社的客服表示特价券必须当天申请入住,退订要收取50%的手续费。后来,再次联系旅行社的客服申请退款,对方挂断电话。这种情况我能否要求全额退款?
答:你投诉的事宜实际只是与旅行社订购酒店业务的单项委托。经协调,旅行社同意退还你278.6元。稍后旅行社会和你联系。
未使用的温泉套票
已协调全额退款
问:今年2月我网购了温泉套票,价格178元,页面上写明“未在规定时间(4月30日)使用可以退款”。我因故没有使用,现要求退款,但是对方未给予退款,我该怎么办?
答:经与景区核实沟通,目前该温泉景区已经同意全额退款178元。稍后景区工作人员会和你联系。
未参与的旅游团
退还部分款项
问:6月18日我在某旅行社报名7月21日至27日前往巴厘岛的旅游团,价格为14000元,旅行社承诺不出行可退款。7月9日,我提出退团,要求旅行社全额退款遭拒,请问可以帮忙协调吗?
答:根据你与旅行社签订的旅游合同相关条款,经友好协商,旅行社同意退还你9500元。稍后旅行社会与你联系。
(记者 梁凯鸿 文/摄)
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