旅游消费投诉即接即办 市文化市场综合执法支队接听12345热线
8月15日上午,福州市文化市场综合执法支队支队长时光走进12345热线,接听各类旅游消费纠纷,即接即办旅游投诉。
诉求:前一段时间,我看了一个视频直播,感觉挺好,就关注了该公众号,通过公众号报名参加了“莆田—广化寺一日游”。早上,在五一广场登车出发,一直没有签旅游合同。最近才发现,该公众号虽然打出的是福建旅游自媒体平台,却是福州一网络科技有限公司认证的,我是不是上当受骗了,当时交了200多元旅游团费,可以退费吗?
回复:经核实,你参加的莆田一日游行程已经结束,是有效的行程,暂时不能退费。但有两点需要进一步调查核实,一是微信公众号涉嫌未经许可经营旅行社业务,二是旅行社涉嫌未签订旅游合同招徕游客。我们的执法人员将联系你,希望你配合收集证据材料,这有利于深入调查核实,共同维护良好的旅游市场秩序。
诉求:刷抖音时,看到一旅行社视频,缴纳100元押金,报名到厦门旅行,但后来没有去厦门,现联系不上商家。我想要回我的100元报名费用。
回复:你只在推广平台中预订了旅游产品,虽然该旅行社抖音平台客服有与你明确组团社为厦门的旅行社,但暂未签订包价旅游合同,故退订的责任必须由旅行社承担。旅行社必须承担退还预订的相关费用。
经协调,旅行社已同意微信退还你100元。请及时查看微信消息。
诉求:6月26日通过网络平台在一旅行社购买泉州一温泉酒店的特价券,价格为388元,预订6月27日入住。当日未入住申请退款,旅行社的客服表示特价券必须当天申请入住,退订要收取50%的手续费。过后,再次联系旅行社的客服申请退款,被挂断电话。请帮我全额退款。
回复:你投诉事宜实际只是与旅行社订购酒店业务的单项委托。经协调,旅行社同意退还你278.60元。稍后旅行社会和你联系。
诉求:今年2月份网购某温泉套票,价格178元,页面上写明未在规定时间(4月30日)使用可以退款。我自己确实没空去,现要求退款,但是景区工作人员态度很差,也未给予退款。
回复:该温泉景区是A级景区,经我们与景区核实沟通,目前该景区已经同意全额退款。稍后景区工作人员会和你联系退款事宜。
诉求:6月18日在一旅行社报名7月21日—27日前往巴厘岛的旅游团,价格为14000元,旅行社承诺不出行可退款,7月9日提出退团,要求旅行社全额退款遭拒。
回复:经核实,根据你与旅行社签订的旅游合同的相关条款,经友好协商,旅行社同意退还你9500元。稍后旅行社会与你联系。(记者 林晗)
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