福州医院门诊“一号管到底”改善群众就医体验
近日,来自福建省南平市的张女士因左肩疼痛3个多月,预约了福州市第二总医院一名骨科医生的号。在第一次挂号后,医生为她开具了核磁共振检查及药品。在做完检查后,她因家中有急事没有及时复诊。数日后,再次就诊的张女士原本以为要重新挂号,然而她不但无需再次交挂号费,导诊护士还直接将她安排至原首诊医生处就诊。
一次看病多次挂号,复诊需要二次挂号……针对不少群众就诊过程中遇到的这一“堵点”,今年4月起,福建省福州市二级及以上公立医院开始推行公立医院门诊“一号管到底”服务。患者遇到上述情况,无需再二次挂号,大大改善了就医体验。张女士是这项便民举措的受益者之一。
医院工作人员向患者宣传“一号管到底”服务。(石美祥 摄)
福州市卫生健康委有关负责人说,“一号管到底”服务率先在市县二级及以上公立医院开展,并鼓励全市民营医院结合自身实际、患者需求等积极参照执行。具体来说,患者在一次门诊就医过程中,从挂号、就诊、检查检验到取药等整个门诊就医环节,只需要挂一次号。因检查检验未完成导致当天无法解读报告、明确治疗方案的患者,在报告出具后3天内携初次未解读的检查检验报告复诊时,医院不再收取二次诊察费。
这名负责人还说,首次就诊患者因当日不能完成检查检验项目、接诊医师无法读取报告和进行下一步处置的,规定时限内患者携初次未解读的检查检验结果到门诊分诊护理站,导诊护士将优先安排患者至原首诊医师处就诊,首诊医师未出诊的,根据当日医师的排班情况,统筹安排在同一专业、同一级别或低一级别医师处复诊。
一名患者在福建医科大学孟超肝胆医院就诊。(石美祥 摄)
截至目前,该试点已推广至福州全市34家二级及以上公立医院,全市已累计服务患者超5.6万人次,共为患者节约挂号诊察费超174万元。福州市卫生健康委有关负责人表示,这一试点在有效减轻了患者就医经济负担的同时,还改善了就医体验,推动医院实行大型检查检验设备精准预约,加快检查检验结果反馈速度,缩短CT、核磁共振和超声检查等待时间。(记者陈弘毅)
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