福州市12345热线运行质量位居副省级和省会城市前十
近日,第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚举行,发布了《2024年349个城市12345热线运行质量监测报告》,福州市12345热线运行质量总体表现在副省级和省会城市中位列前十位,荣获“为民惠企十佳典范”“管理创新典范”称号。
福州5家12345热线联动单位还荣获多个奖项,台江区税务局荣获“场景治理典范”称号,鼓楼区“智慧鼓楼”服务中心、仓山区“智慧仓山”管理服务中心、晋安区“智慧晋安”管理服务中心、鼓楼区鼓西街道办事处荣获“质效优化典范”称号。
近年来,福州市效能办带领市12345热线中心聚焦“以制度建设提升社会治理效能”的目标,抓细抓实“12345+”,制定并实施了“线上巡查+线下督办”“不满意件约谈交办”“领导干部轮值接听”等10多项创新工作机制,构建以机关效能建设赋能政务服务便民热线高质量发展的新格局,全力打造便捷、高效、规范、智慧的为民惠企“总客服”,努力做到办事更为高效、诉求更快解决、服务更得民心。2024年以来,12345热线平台受理群众诉求133.9万件,群众满意率99.76%。(记者 林晗)
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