孟超肝胆医院新质智慧医疗服务平台升级 AI助手陪诊省时又方便
记者27日获悉,为让市民更高效、便捷就医,福建医科大学孟超肝胆医院金山院区打造的“智慧就医+新质智慧医疗服务平台”(简称“新质智慧医疗服务平台”)已完成升级,“AI智能陪诊”“AI智能分诊”即将落地,将切实提升患者就医体验。
孟超肝胆医院内,市民通过手机预约后直接导航到医生所在楼层诊室。记者 石美祥 摄
“门诊楼在哪儿”“抽血在几楼”“CT室怎么走”……不少人一进大医院就“晕”了,特别是老年群体,常常找不到科室,不知道在哪里检查、缴费、取药,甚至不清楚下一步该做什么。随着新质智慧医疗服务平台的升级,今后这些问题在手机上都能解决——只要关注福建医科大学孟超肝胆医院微信公众号,点击“掌上智慧医院”,通过数字陪诊师就能体验“云陪诊”服务。
“从在家预约挂号开始,到看病结束离院,一部手机就能串起看病全流程。”孟超肝胆医院信息科负责人陈持介绍,在诊前,患者可以通过与“AI智能陪诊”交流,描述自己的症状,根据症状匹配对应的科室和医生,进行预约挂号。在诊中,“AI智能陪诊”能够合理安排就诊流程,全程提供AR智能导航,还有线上取号功能,提供叫号提醒服务,患者甚至能在支付宝上完成医保缴费,节约就医时间。诊后离开医院了,“AI智能陪诊”还会继续提供电子病历、处方和报告查询等服务。目前这项服务涉及的就诊节点包含诊前智能导诊、自助预约、智能预问诊、取号等近20个。
“节点越多,意味着覆盖的场景越多,患者能得到的服务越细致。”陈持表示,通过就诊流程的优化与智能指引,将使患者一次就诊用时减少20%至30%,有助于提升医疗服务的整体效率。当然,对于一些上了年纪的老年人,在引导他们逐步接受新技术的同时,人工窗口也持续开放,为有需要的人群提供方便。
对于部分紧缺专家号,AI助手还会提供精准预约模式,优化专家号源的有效分配。当预约号满时,患者还可提交候补申请,有患者退号后,AI助手将根据候补患者的登记顺序,提高退号号源的再分配效率。
“在医院的场景中,无论是在门急诊还是病房,看病是患者的核心诉求。人工智能技术的进一步应用,将极大提高诊疗效率和精度,提升患者就医体验。”孟超肝胆医院院长曾永毅表示,现代医学分类及病症种类繁多,大部分患者又对自身病症缺少认知,因此只能凭感觉挂号,许多人就医后才被告知挂错了科。如果现场没号,不得不重新预约。对于坐诊医生而言,许多患者找错科室、重复挂号,也使得他们耗费大量精力应对大量的不对症患者,医疗资源被极大浪费。新技术的加持,能让医患双方的参与和作用模式发生改变。(记者 林文婧 通讯员 罗冬梅)
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