深化文化体制改革丨打造茉莉分信用服务,推进公共图书信用建设
福州市图书馆茉莉分信用服务,是指市民可基于个人“茉莉分”,线上办理免押金电子证,按信用等级享受不同的公共图书馆借阅服务。
该服务作为福州市城市个人信用积分“茉莉分”重要应用场景之一,实现了线上办理茉莉分信用免押金证、线下在自助借还机扫码借还等便捷服务,在我国公共图书馆信用服务中独树一帜。自上线运行以来,福州市图书馆服务效能逐步提升,茉莉分信用免押金证占新办证总数量的比例逐年提高,从2019年的34%提升到了2023年的55%。
以信用体系为基石
提供图书信用服务
在茉莉分信用等级中,市民个人信用为良好(650~749分),可免押金借阅200元等值图书,信用极好(850~1000分)、信用优秀(750~849分),可免押金借阅300元等值图书。根据茉莉分信用等级,为读者提供了基于以守信激励的信用服务,信用越好,享受到免押金额度越高,提高用户守信意识,助力社会信用体系建设。同时,注重信用反馈机制,开发茉莉分验证功能,茉莉分押金证有效期一年,一年后读者在登录时自动核验读者茉莉分情况,以提供相应信用等级的服务。
技术赋能服务
建设信用借还生态
充分利用福州市统一的移动互联网入口——“e福州”App平台,不断提高公共图书馆服务曝光度,提高用户参与度。通过茉莉分信用扫码借还改造建设,改进扫码借还流程,提高了扫码的流畅性,免去了自助借还机增添摄像头改造的麻烦,为扫码借还应用推广清除了障碍。同时,福州市图书馆开展信用总分馆服务,进一步将信用服务推广到区县公共图书馆,目前已完成福州市6区6县公共图书馆的信用服务试用与推广,初步打造了公共图书馆总分馆信用服务生态。
加强信用宣传
提高信用服务知晓度
以新媒体为载体,积极构建信用宣传新阵地,持续开展信用宣传,宣传信用借还服务政策等,鼓励读者使用信用借还服务。通过“你选书、我买单”、流动服务车等活动宣传信用服务,快捷办理市图书馆免押金读者证,吸引了一批未办理读者证的市民参与,激发了潜在读者的办证热情。
融合多种信用服务
打造信用服务体系
主动融合多种信用体系,相继开展电子社保卡信用服务、芝麻信用服务,进一步扩大信用服务人群,补齐茉莉分信用群体覆盖限制,扩大了服务人群向乡村居民、弱势群体的覆盖。完善信用服务内容,努力打造“互联网+图书馆”的信用服务环境,让信用服务真正覆盖全市人民,满足人们美好的精神需求。
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