春运大幕26日开启 铁路部门加开列车、优化服务

记者24日获悉，2024年春运自1月26日开始至3月5日结束，为期40天。中国铁路南昌局集团有限公司（以下简称南铁）预计发送旅客3456万人次，同比增幅50.3%，其中福建省预计发送旅客1706万人次。预计2月17日南铁管内客流将达最高峰116万人次，福建省预计发送旅客56万人次。

春运在即，南铁根据赣闽两省客流出行的新特点新变化，及时调整运力安排，优化服务举措。

乘务人员为旅客提供指引。江曲 摄

运能增加

加开旅客列车205.5对

今年春运，南铁将加大客运能力投放，共计加开旅客列车205.5对，其中长途客车185对、南铁管内短途客车20.5对。同时，采取列车加挂、动车组重联运行等方式，动态增加运力。

在加开列车中，江西、福建省内去往上海、杭州、广州、深圳等方向夜间高铁达47对。

今年春运，铁路部门还提前预留沿途区间票额，满足沿途各站旅客基本出行需求，并根据每日客流预测、列车余票和车票候补等情况，动态调整票额投放。

在保证旅客运输的同时，南铁统筹保障重点物资运输。通过加强装卸作业组织、开辟绿色通道，提高货车运输效率，优先保障节日期间生活物资、煤炭石油、粮食及农副产品、春耕农资及中欧班列货物等重点物资的运输。

购票便利

12306功能升级

为迎接今年春运，铁路12306平台功能频频“上新”，连续推出了购票需求预填、火车票起售提醒订阅、学生和务工人员专区预约购票功能，同时升级了候补购票功能。此外，铁路部门进一步优化车票改签规则，扩大车票改签范围，旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票，将进一步方便旅客购票出行。

为提升春运旅客出行体验，南铁推出了一系列便民服务。江西、福建32个客运车站设立服务台提供车票购、退、改签业务，优化重点旅客预约服务，丰富预约服务途径，实现车站窗口、12306客服热线、网络平台以及“铁路畅行码”等渠道受理。

此外，客运部门还及时掌握相关院校开学时间和学生运输需求，动态监测学生票预售情况，最大限度保障学生旅客购票需求。赣闽两省各火车站充分保留人工问询、人工引导、人工办理和现金服务，确保老年人、脱网人群顺利购票乘车。

换乘省心

联程出行、公铁换乘无缝衔接

今年春运，江西、福建两省站内便捷换乘车站增加至21个，方便旅客联程出行。南昌西、福州南、厦门北站开放换乘地铁单向免安检通道，旅客出站后无需再次安检即可进入地铁站乘车。

铁路部门积极对接地方公交公司，针对春运期间客流特点，增加公交开行班次，根据列车运行时段提早或延迟公交运营时间，增设临时下客点，缩短进出站距离。

此外，福州站还组织车站志愿服务队携手站外公共服务平台的“八闽第一站”志愿服务人员，在进站口、出站口引导旅客，提供出发列车车次、途中中转站、公交地铁接驳问询及出租车导乘等服务。

为助力旅客出游“无缝换乘”，厦门、婺源、庐山、鹰潭等地火车站和地方市政、旅游部门积极协调，及时提供旅客到达信息，动态调整公交车次，让旅客一出站就能坐上“摆渡车”至换乘中心。武夷山北、平潭、定南南等车站的景区公交线路进一步延伸，旅客从车站能够直达更多景区，实现“零换乘”。

服务贴心

满足旅客乘车需求

为提升旅客的候乘车体验，南铁完善旅客候乘充电服务。南昌局管内车站增设免费充电桩166个，开放普速和动车组列车，普速列车配备600个免费的充电宝，满足旅客在途应急充电需要。

春运期间，南昌南、赣州西、莆田等车站为母婴旅客布置温馨休息区，在母婴候车室为小旅客们特别设立了防滑爬行垫，为母婴乘客提供绿色通道送站服务。

为确保旅客安全健康出行，南铁进一步加强安检查危、实名验证，强化站台防护，加强车站客流引导，避免人群聚集，提升卧具备品质量，确保卧具干净、备品整洁，各车站对卫生间深度保洁，保证旅客出行环境清爽整洁。（记者 陈君沂 通讯员 陆逸）