福建福州：“陪办”服务解民忧

10月27日下午临近下班时分，福州58岁的市民余承祯心急火燎奔进福州市晋安区办税服务厅。他要办理企业养老保险特殊缴费，需要补缴养老保险费。临近月末，他又即将退休。社保费的缴纳与退休待遇息息相关，但这项养老保险补缴业务涉及年限长，产生200余条待确认申报数据需要处理。为确保缴费人能在11月前补缴保险费，办税大厅特事特办，立刻启动“税悦工作室”专家团队联动机制，各岗位工作人员合力加班加点，于当晚8点帮缴费人成功补缴了社保费，并按规定免收滞纳金14余万元。

图为工作人员全程“陪办”老年人群体办理业务

为解决纳税人缴费人“急、难、愁、盼”问题，福州市晋安区税务部门针对老年人和有特殊困难等“特殊群体”，推出“陪办”服务，扩展特事特办内涵，建立延时服务和全程帮办常态化机制。并推出预约服务、流程跟踪和领导值班等举措，第一时间解决纳税人缴费人的难题，提高服务“速度”的同时提升“温度”。

福州林丰智能建材科技有限公司的办税员黄女士对此也深有体会。10月18日中午，她急匆匆来到办税服务厅窗口处理红字发票相关问题，这项业务涉及面广，流程较为复杂。当时虽然已经是下班时间，窗口工作人员特事特办，及时协调多岗位工作人员，主动开展延时服务，不到半小时就为她解决了难题。在整个办理过程中，从业务咨询答疑到发票信息查询，从查找税控设备问题到自助区辅导开票，全程由业务骨干陪同办理。

近年来，随着税费服务智能化的不断升级，“网上办”“掌上办”逐渐成为办税缴费的主渠道。福州市晋安区税务部门聚焦老年群体社保缴费的特殊需求，推出暖心的“现金征缴专窗”、敬老爱老绿色通道、“特事特办，难事帮办”等一系列服务措施，便利 “特殊群体”办税缴费，为老年友好型社会建设不断贡献税务力量。（林佳莉 陈卿云）