福建：支付无障碍 便利不见“外”

近年来，我国移动支付快速发展，深度融入各个领域，在提高交易效率、降低交易成本和促进金融普惠方面发挥了重要作用。近日，省政府办公厅印发《福建省进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》，更好满足老年人、境外来闽人员等群体多样化的支付服务需求，推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充，进一步提升支付服务水平。

福建优化支付服务有何实招？进展情况如何？近日，记者进行了采访。

28日下午，在福州市杨桥东路畅安大厦一楼的兴业银行杨桥支行营业厅，记者用银行卡自助取现。与过去只能选择100元面额钞票不同的是，在输入“60”元后，ATM机吐出了6张10元零钞。

“上个月，我们对两台ATM机进行升级改造，在支持100元面额人民币的基础上，增设10元纸币现金支取功能，进一步满足公众对零钞的需求。”大堂助理魏婷婷告诉记者。

记者从人行福建省分行获悉，目前，全省已有76台自助设备支持零钞取现服务。“为保证现金支付畅通，各家银行都设置了标准化、定制化的‘零钱包’产品，目前全省所有银行网点均可提供‘零钱包’兑换服务。”人行福建省分行货币金银处处长刘建武介绍，在稳步推进现金自助设备支持零钞取现改造计划的同时，还充分发挥“万嘉便利店”点多面广、全天候营业的优势，选择12家地处福州市重要商圈、旅游景区、夜市的门店，试点设立“零钱包”兑换服务点，无偿为公众提供兑换服务。

在弥合“数字鸿沟”方面，人行福建省分行支付结算处处长林青表示，除优化银行营业网点基础设施配置，通过增设老年人弹性柜台、配备懂方言的服务人员、提供上门服务等举措配齐适老服务外，手机银行App和自助终端也开展适老化升级改造，实现系统自动识别老年人并精准匹配适老版本。目前，全省网点、自助终端、主要银行手机银行App均完成适老化升级改造。

“福州长乐机场新设的自助银行服务区，不仅有可以用外卡取款的ATM机，还有外币兑换机可直接兑换人民币，真是太棒了。”台商宋先生由衷点赞。

在长乐机场候机楼一层国际到达出口对面，有一个工行自助银行服务区，除存取款一体机外，还有一台少见的外币兑换机。

工行长乐漳港支行客服经理陈秀艺告诉记者：“这是机场首台外币兑换机，有8种语言版本作为操作指引，能满足美元、日元、欧元等20多种外币现钞自助小额兑换业务，还支持数字人民币硬钱包开立、兑换等服务功能。投放一个多月来，至4月27日，累计自助兑换67笔，折合人民币61637元。”

长乐国际机场作为境外来闽人员的“第一站”，是福建涉外支付服务标杆场景之一。围绕“食、住、行、游、购、娱、医、学”等八大类涉外重点场景，福建选取福州长乐机场、三坊七巷景区，厦门高崎机场，泉州台商投资区等18个境外来闽人员聚集地，打造支付便利化标杆场景。

“重点标杆场景将按照‘5＋X’标准，进一步加大外币兑换设施和服务投入，实现现金支付、外卡受理、外币兑换、账户服务、聚合条码等支付服务全覆盖。”林青表示。

福州三坊七巷景区创新推出支付服务综合收银台，解决小微商户客户刷卡结算需求；莆田湄洲岛新增了两个外币兑换机构，结合当地“天下妈祖回娘家”活动，为境外来宾提供开户、取现等特色支付服务……截至4月19日，全省重点场景10793户重点商户外卡刷卡覆盖率达93％、具有外卡清算渠道的8837台全国性银行ATM机具外卡覆盖率达99％，较2月末分别提升42个百分点和13个百分点。

人民银行福建省分行还先行先试，依托中国银联旅行通卡平台创新推出“福旅通”卡移动支付服务，为境外来闽人员提供线上发放、充值服务，支持绑定发卡银行、云闪付、支付宝和微信等移动支付App，便捷境内小额、高频消费场景扫码支付。目前，建行福建省分行、兴业银行、福建海峡银行、浦发银行福州分行、厦门银行等5家银行可为台胞提供申卡、充值、绑卡服务，服务对象将逐步扩大至港澳地区及东南亚和其他国家。（福建日报记者 王永珍 实习生 林可可）

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构建兼容共生的支付服务体系

根据《福建省进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》，6月底前，全省银行网点、App适老升级改造基本完成，重点场所重点商户境外银行卡受理环境基本完善，“零钱包”产品及现钞兑换服务有效满足需求。

优化支付服务是一项系统工程，需要统筹支付服务主体、行业主管部门、地方政府等多方形成合力、综合施策才能在短期内取得明显成效。

各地各有关部门要把提升支付便利性作为营商环境建设的重要内容，重点支持标杆场景建设等优化支付服务工作，及时协调解决工作推进中遇到的问题，推动老年人、境外来闽人员等群体支付服务更加优质、高效和便捷。要按照市场化和可持续发展原则，统筹功能性和营利性、便利性和安全性、便利服务和有序管理、服务半径和服务实效等，更好构建移动支付、银行卡、现金等兼容共生、协同发展的支付服务体系，服务福建经济社会高质量发展。（福建日报记者 王永珍）