杨仁德正在调解旅客纠纷。

　　福州晚报记者 叶智勤/文 记者 石美祥/摄

　　人物名片：杨仁德，现任南昌铁路公安局福州公安处福州车站派出所综合大队大队长。他荣立个人一等功1次、个人二等功3次、个人三等功14次，先后荣获“全国铁路公安机关查缉能手”“江西省优秀青年卫士”“福建省十佳百优政法干警”“福建省优秀人民警察”等多项殊荣，2017年获评“全国优秀人民警察”，2019年先后荣获全国公安系统二级英模、全国劳模、人民铁道卫士等荣誉称号。

　　福州铁路公安处福州车站派出所“杨仁德警务室”是全国铁路公安首个以民警名字命名的车站警务室。近日，“杨仁德警务室”被评为福州市级金牌调解工作室。

　　“八闽第一站”福州火车站是福建省内客流最大、车次最密的铁路运输枢纽，设在这里的“杨仁德警务室”既是服务旅客的“旅途驿站”，也是化解纠纷的“调解室”。民警杨仁德秉承“出门和为贵，有理让三分”的调解理念，灵活调解各类纠纷，接受调解的人员都觉他可敬、可亲，更可信。

　　利用老乡情结

　　调解旅客纠纷

　　今年1月3日，从南平松溪开往福州的列车上，三名妇女与一名女大学生在列车上发生了口角纠纷，女大学生因此还受了轻微伤。涉事双方人员都来自南平松溪。

　　列车到达福州站后，杨仁德刚介入调解时，涉事双方的情绪仍比较激动，互不相让。杨仁德也是南平松溪人，他立即想起可以利用老乡的优势，通过家乡话与涉事双方进行沟通。涉事双方听到家乡话倍感亲切，情绪有所稳定。

　　经过杨仁德的调解，三名打人的妇女向女大学生赔礼道歉，并赔偿相应的经济损失。

　　“很多时候列车上的旅客发生纠纷，都是因为情绪问题，为了争一口气而发生的！”杨仁德总结道，“我会跟涉事双方说，大家出门在外和为贵，有理让三分。有时候旅客听了这些话也觉得有道理，这样矛盾也容易得到化解。”

　　杨仁德将旅客矛盾纠纷化解在站外车下，维护了平安站区，也保障了旅客和谐旅途。

　　算一算经济账

　　打破调解僵局

　　火车站人流密集，发生在旅客与旅客之间、旅客与工作人员之间，因排队、车票、座位等原因产生的小纠纷、小矛盾不胜枚举，一旦疏于引导、劝解就很容易发生治安问题。杨仁德总是将矛盾及时化解。

　　去年11月份一天，一女子与出租车司机因车费问题发生了纠纷，女子被出租车司机推搡了一下，双方闹到了警务室。

　　在调解过程中，杨仁德看到女子非常着急，询问得知女子有急事需尽快赶回家。女子认为自己占理，不愿轻易息事宁人，涉事双方因此陷入僵局。杨仁德便给女子算起经济账，让她认识到这只是小纠纷，没必要浪费精力和时间。女子很快接受了对方的道歉和赔偿。

　　“因小纠纷而产生矛盾的双方如果僵持不下，就会浪费双方的人力财力，因此我在调解时就会找准问题症结，在公平公正的前提下，对问题进行梳理、释明，使纠纷得到快速化解。”杨仁德说。